Rückgabepolitik

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt verschickt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Kunden werden höchstens einmal für Versandkosten berechnet (dies gilt auch für Rücksendungen); Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr für die Rücksendung eines Produkts an die Verbraucher erhoben.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Benachrichtigung über den Erhalt per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder das ursprüngliche Zahlungsmittel angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto. Dann kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, es dauert möglicherweise einige Zeit, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter  service@donkyalo.com.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@donkyalo.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen ab. Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die spezifische Gebühr sollte auf dem Expressunternehmen basieren, das Sie wählen.

Wenn die Ware aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt ist und der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet ist, die Versandkosten zu tragen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, sollte der Verbraucher die Portokosten tragen. Die konkreten Kosten sollten basierend auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen bestimmt werden.

Sollten die Waren aufgrund unserer Fehler beschädigt oder nicht korrekt sein, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Portokosten aus diesem Grund zu übernehmen.